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消费者买车后发现新功能不是“标配”

时间: 2019-05-29 16:44:00

来源:央广网  [ 打印 ] [ 关闭 ]

  内容提要

  消费者因威马新能源电动汽车配有自动泊车功能,而选购此款汽车。付清全款提车时却发现,自己的这辆车并没有自动泊车功能。对此,4S店工作人员解释说,自动泊车功能不是“标配”,而是选配项目,预订时没选、又没有另外加钱,车辆当然没有这项功能。消费者拒绝提车,并以4S店销售人员卖车时没有告知实情为由,提出换车或者退款等诉求,但都被4S店拒绝。《天天315》本期聚焦:消费者买车后才发现新功能不是“标配”而是“选配”,谁该为错误选择买单?

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  央广网北京5月29日消息 据经济之声《天天315》报道,北京消费者信女士前不久刚摇到北京新能源汽车车牌,近段时间一直在四处看车、选车,经过再三挑选,她最终选定威马EX5汽车,因为这款车配有自动泊车功能。信女士说:“我们上车体验了,工作人员给我演示了两遍,强调它这个功能很好用。在他操纵自动泊车的时候,我还特意问过他,我说18款有这个功能吗?他说,都有的。综合考虑就决定选这个车。”

  信女士是贷款买车,5月21日贷款按时发放,付清全款后,北京威马体验馆金长安店让她到威马的另一家4S店提车。拿到车辆后,她就迫不及待地让交付车辆的师傅教会她如何使用自动泊车功能,上车后两人都愣住了,因为这辆车没有自动泊车功能。

  4S店工作人员说,自动泊车功能不是“标配”,而是选配项目,预订时没选、又没有另外加钱,车辆当然没有这项功能。由于车辆已经出厂,此时再加钱也于事无补。信女士没有提车,车辆至今还停放在4S店。而且她以4S店销售人员卖车时没有告知实情为由,向4S店及厂家提出换车或者退款等诉求。目前信女士得到的最新答复是,补偿价值5000元的装饰礼包。信女士则依旧提出,希望车辆能加装此项功能,或者换一辆带有此项功能的车辆,但对方没有给予答复。

  记者进一步向北京威马体验馆金长安店核实信女士的车辆信息等情况。对于销售车辆时,销售人员是否会主动说明自动泊车功能是选装而不是标配等问题,相关工作人员答复记者,一般情况下,客户自己会看车辆配置表,是不是标配,配置表上写得很清楚。但也表示,一般如果客户不主动问,销售人员可能不会主动说明,看客户具体怎么问了。工作人员说:“客户问什么,我们就回答什么,客户如果不问的话,肯定我们没必要说。比如可能是销售人员表达不清楚,也可能是客户问得不清楚。只要客户能提供出相应的法律证据,证明确实是之前故意误导或者没有解释清楚,销售人员肯定要负责的。”

  消费者则认为应该由商家来举证。到底应该由谁来举证?仅凭销售人员推销时的口头介绍,而选错了车,该怎么办?北京志霖律师事务所副主任律师赵占领认为:“首先是看4S店有没有提供车辆的配置表,在销售合同里面有没有对自动泊车的功能有相应的说明。如果在这些方面4S店有问题,消费者维权起来就相对比较简单,因为是4S店没有尽到基本义务。但如果是相反的情况,也就说如果4S店提供了车辆配置表,而且销售合同里面也说明了自动泊车的功能是选配或者标配,在这种情况下,举证责任就转移给了消费者,消费者要举证证明在购买的时候,销售人员存在误导的情况,这个取证就比较困难。如果不能提供相关证据来证明,作为消费者来讲,维权就缺少一些相对事实和证据的支持。”

  消费者买车前理应仔细查看配置表,但不是所有人都能看懂配置表。选购汽车,需要重点关注配置表上的哪些信息?汽车行业专家刘海龙提醒:“一般厂家在某一款的汽车里会有3-4个系列,每个系列里都有不同汽车款的编码,在这个编码下会有相关功能的说明,横向会有标注,是包含或者不包含,我们在选购汽车的时候要仔细观看,所有的功能是否都按照自己的需求是存在还是不存在的。比较值得注意的是,比如发动机排量、变速箱形式、轮胎的尺寸、音响的等等一系列。我们可以在选择的时候去选择自己需要的功能确定车型。但是不是所有人都看得懂配置表里面的专业词汇,建议找一个比较懂行的汽车专业人士提供咨询。”

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