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网购卫浴产品 售后流程需留意

时间: 2019-04-19 17:13:00

来源:央广网  [ 打印 ] [ 关闭 ]

  【内容提要】

  消费者在京东商城“TOTO旗舰店”中花费3500元购买一台坐便器。到货后并没有拆箱,第二天安装师傅安装时发现商品已经碎成两半。TOTO旗舰店最初表示由于消费者没有当场验货概不负责。经过京东客服部门协调后,补发了一个新的坐便器给消费者。消费者再次接到货物时要打开验货,送货人员却表示,必须由安装师傅验货,如消费者自行开箱后果自负。消费者质疑,TOTO验货标准前后不一,造成困扰。《天天315》本期聚焦:网购卫浴产品,收货验货等售后流程需留意。

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  央广网北京4月19日消息 据经济之声《天天315》报道,消费者杜女士几天前在京东商城TOTO旗舰店购买了一个坐便器,共花费3500元。她是为母亲购买的,当送货人员上门送货时,杜女士的母亲并没有当面拆箱验货。第二天,京东的安装人员上门安装,拆箱之后发现这台坐便器已经碎成两半。杜女士立刻联系TOTO旗舰店客服,但对方表示由于没有当面验货,对此概不负责。

  之后,杜女士多次联系TOTO旗舰店客服人员,对方不再接听她的电话。无奈之下,她又联系京东客服部门。京东客服人员帮她进行协调,但TOTO旗舰店方面仍然表示:不接受协调,不支持退换货。杜女士对于这种情况表示不能接受,申请退货。但几天之后,杜女士收到了TOTO旗舰店发来的一个新的坐便器

  第二次送货时,送货员却说,必须等到安装人员上门安装才能开箱,否则后果自负。TOTO旗舰店送货人员关于是否要验货前后不一的说法,给杜女士带来了很大的困扰。

  对于消费者在收货时究竟是否需要验货,记者以消费者身份拨打了TOTO旗舰店的客服电话,对方表示,消费者必须当面验货。但当记者提出:有的送货人员表示等不了太长时间,卫浴产品包装打开也比较难的问题,客服又表示也不一定要当面验货。如果出现问题,在有效时间内联系商家也可以。具体有效时间是多长,客服并没有明确。

  按照现行《快递暂行条例》,消费者网购卫浴产品收货时,是否一定要当面验货?北京中闻律师事务所律师李斌表示:“根据《快递暂行条例》第25条规定,作为快递服务提供者应当在交付货物之前,提示收货人当面进行查验,至于什么样的产品应当当面验收并没有明确规定。我个人觉得像卫浴产品这种包装较为厚重的木质包装的产品,并不太适合我们当面验货。”

  消费者在网购卫浴产品时,还会遇到型号或者尺寸与需求情况不符、送到的货物与网上看到的图片不符等问题。消费者需要注意哪些细节,才能避免消费纠纷?李斌指出:“卫浴产品和房间的尺寸要密切符合才行,所以我们在购买前一定要测量。否则买了一个虽然产品质量很好,但和你的房间不配套不能使用,也很麻烦。如果遇到这样的情况应该怎么办?我们可以行使七天无理由退货权,但要注意的是,退货的运费需要消费者承担,所以我们要做好装修攻略再购买。”

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